A pandemia de coronavírus mudou totalmente a rotina das empresas e, infelizmente, não sabemos quando iremos retomar o contato com as pessoas como era antes da quarentena. Além disso, mesmo após o surto e o retorno da circulação, nossas relações interpessoais e comerciais devem ser diferentes. O modelo home office pode durar por mais tempo que a gente imagina.
As aglomerações em estabelecimentos não vão voltar de uma hora para outra. Será um processo lento. Ou seja, talvez, um empresário ou gestor não consiga reunir fisicamente seus funcionários novamente tão cedo.
Diante deste cenário, você, que lidera a equipe comercial de uma empresa, deve se perguntar: Como manter minha área produtiva sem o contato pessoal? Caso a quarentena seja estendida mais uma vez, como proceder para alcançar – ou pelo menos chegar perto – à meta anual do empreendimento?
Hoje, felizmente, a tecnologia, encurta distâncias e conseguimos falar com várias pessoas simultaneamente, mesmo a quilômetros de distância. Os aplicativos de reuniões online são fundamentais para esta comunicação entre gestor e equipe. Porém, tais ferramentas não serão totalmente úteis se o líder não der uma orientação aos funcionários.
Para você aproveitar da melhor maneira possível este novo processo de interação, vou dar três dicas para controlar a sua área comercial durante a quarentena – com todos os colaboradores trabalhando de casa.
Tenha a sua ferramenta de reunião virtual e estipule metas
É imprescindível que a empresa tenha sua própria ferramenta e garanta que todos os funcionários estejam familiarizados com o aplicativo escolhido: WhatsApp, Hangouts, Google Meet, Skype, Teamviewer, Zoom, etc.
Faça reuniões por uma ferramenta apta a todos. Evite interrupções desnecessárias. Nem sempre a conexão à internet na casa do colaborador é boa. Opte por apps menos “pesados”.
O ideal é que estas reuniões sejam diárias, de 15 a 30 minutos, no começo do horário comercial. Assim, há como a avaliar o que foi feito no dia anterior, o que deve ser realizado na data da reunião e o que time ainda precisa fazer entre aquelas ações pré-determinadas.
É necessário ter as metas bem claras. Se a empresa ainda não trabalha com metas, o gestor deve implementar essa cultura para otimizar a atuação da sua equipe.
Compartilhamento de atividades
Quando você encontra os funcionários todos os dias, fica fácil pedir: faça isso ou faça aquilo. Com o home office, a dinâmica é um pouco diferente. É fundamental compartilhar atividades por meio de planilhas ou ferramentas como o Trello, por exemplo.
A área comercial precisa saber qual é o resultado financeiro que ela deve atingir. Além disso, necessita ter, muito claro, quais ações serão desenvolvidas neste período de home office para contribuir com o atingimento das metas.
Como exemplos destas atividades, podemos citar: promoções que serão criadas, ações de divulgações, e-mails marketing que serão enviados, abordagem por meio de telefonemas ou WhatsApp, entre outros. Compartilhar tarefas e resultados facilita o andamento das reuniões diárias, citadas no item anterior.
Mensuração de resultados
Depois de definir as ações de cada colaborador de sua equipe, o gestor necessita saber quais ações estão dando resultado ou não. Isso permite ele manter, cancelar ou mudar suas estratégias.
Vamos supor que uma promoção fora lançada na semana passada. Você precisa ter conhecimento se as vendas aumentaram ou não a partir desta ação. Impulsionou alguma publicação nas redes sociais? Qual foi retorno? E os e-mails marketing? Alavancaram os resultados da área comercial? O gestor deve ter ciência de todos estes dados. Ao analisar estes relatórios, os feedbacks para o time serão muito mais assertivos.
Em resumo, todas estas dicas dependem de uma comunicação eficiente e diária. Nunca deixe de se comunicar com os colaboradores. Eles precisam sentir que ainda fazem parte do time, apesar de estarem fora do ambiente de trabalho presencial. Faça este acompanhamento contínuo para a sua área continuar produtiva em tempos de crise.
Para mais dicas e tirar possíveis dúvidas de como liderar uma equipe por meio do home office, consulte a Soma3!
